适逢其时，2025 年 双通道 政策落地，电子处方从医院外流，药店医保报销落地在即，中国药房智能化迎来 政策东风 。 放眼全球最大处方药市场美国，同样面临 吃药难 困境。近半数患者不按医嘱服药，每年 5000 亿美元医疗投入付诸东流，占美国医疗总支出的 16%！ 4000 万美国民众每日服用 5 种及以上药物，多重用药依从性挑战巨大。 PillPack，首创 线上药房 + 预分包 颠覆传统，平台价值凸显，2017 年营收破亿，自 2018 年被亚马逊 10 亿美元天价收购后，持续引领 AI 药房创新，处方配药效率提升 90%。 Hero Health，探索 B2C智能硬件+ 订阅服务 模式，C 端口碑卓越，服药依从率高达 90%。国内京东健康、春雨医生等效仿遇阻，爱晖如何创新突围？ MedMinder，深耕 B2B 智能服务 + 数字药房 模式，B 端营收占比 95%，商业模式稳健成熟。 亚马逊斥资 10 亿美元布局 PillPack AI 药房，能否引领行业未来变革？中国药房智能化又将走向何方？ 美国处方药零售市场超 5000 亿美元，但头部 PBM（药品福利管理公司）掌控八成药品定价与处方审核，传统连锁药店转型动力不足，患者线下购药痛点突出。 一方面，线下购药排队耗时、医嘱理解困难、多种药物管理繁琐；医保体系复杂，药品支付流程繁琐、费用高昂。 另一方面，电子处方渗透率高达 85%，为线上药房发展奠定基础。结构性痛点叠加技术变革，催生 PillPack 破局。 PillPack首创 技术赋能 + 预分类药包配送 模式，构建全国运营资质与自动化分药系统，重塑千亿美元处方药服务，开启线上药房新时代。 精准定位 C 端多重用药慢病患者，这类患者平均每人每日服用七种处方药，用药依从性至关重要。 PillPack 瞄准患者药物管理痛点，核心服务围绕个性化预分包药物展开： 预分包配送：按服药日期和时间，预先分配好药物剂量，分类到小包装中，药包按序排列，可便捷手撕，避免漏服，每月免费送药上门。 支付可及：处方药仅支付共付额，PillPack 高效对接保险、负责理赔，覆盖大多数保险，Prime 会员享专属优惠。 为实现便捷高效的用药体验，PillPack 自主研发核心运营平台 PharmacyOS，打通处方、药物、保险全链路，从被动配药转为主动健康管理中心。 主动处方管理：自动化续药提醒、预警问题、同步管理处方，免去患者手动续方的繁琐。 智能保险管理：自动验证保险、预授权、优惠折扣，优化支付流程，让患者轻松享受方便快捷支付。 高效药房运营：自动处理处方、订单管理、配送追踪，提升药患沟通效率，提供更快、更好的服务。 2013 年 2 月，PillPack 创立，次年 2 月上线，以预分类药品、送药上门、零售药店同价切入市场，一年内获多州许可、服务数万客户。 2015 年 6 月，出货量破百万，同年工厂自动化升级。早期 PillPack专注回头客和高效库存，用低于传统药店的药品库存实现同价，一次配送多张处方，有效控制成本。 至 2017 年，PillPack 业务规模快速扩张，月服务数万客户，年营收破亿，团队超 500 人。 PillPack 宣布战略转型，发力慢性病管理服务，全面启用 PharmacyOS 平台，运营效率大幅度的提高，并推出耐用药物分配器、旅行药包。 美国处方药监管壁垒森严，头部 PBM 掌控八成药品定价与处方审核，亚马逊急需支点突入处方药市场。 2018 年 6 月，亚马逊 10 亿美元收购 PillPack，迅速获得药房牌照、预分包模式、PharmacyOS 平台等运营基石，更得 PillPack 创新模式、技术团队及 C 端用户优势。 借助亚马逊，PillPack 以患者为中心，技术驱动，专注差异化服务，有效避开 PBM 竞争，开辟线上药房新路径，精准覆盖高价值慢性病人群，2025 年有望实现 7.5 亿美元营收。 被收购前，PillPack 已融资 1.17 亿美元，用户年均贡献营收近 5000 美元，高达亚马逊 Prime 会员的四倍。 被收购之后，亚马逊随即加速 Prime 会员渗透处方药市场。Prime 会员可享专属折扣，每月 5 美元起就可以享受海量仿制药。 增强客服：AI 客服 7x24 小时在线， 解答补药、送货、药物教育等咨询，无缝衔接药剂师。 持续精进：AI 模拟现实药房，不断分析、改进药房工作流程，主动识别优化机会。 此外，亚马逊药房正扩大基础设施，大力推广处方药当日送达服务，预计 2025 年覆盖 20 个城市、美国 45% 的人口，时效性比肩线下药房，紧急用药场景更安心。 亚马逊药房或将重塑未来药房格局，PillPack 平台、Prime 会员、AI 驱动、当日达四轮驱动，或将重塑药房格局。 处方外流、医保支付面临挑战，PillPack 的成功路径在中国市场或许难以复制。 美国处方药支付以商业保险为主，标准化程度高，容易对接，而中国基本医保支付主要集中于公立医院，药店医保报销长期受限。 此外，中国在线处方监管严格，限制线上药房发展；中国患者仍习惯在线下医院、药房购药，市场还需要教育。 但值得关注的是， 双通道 政策落地、电子处方普及，或将加速处方外流，PillPack 模式未来可期。 相比之下，Hero Health 聚焦于智能硬件和自费市场，或许更具借鉴意义。 o2 Hero Health: 订阅突围，C 端口碑爆款，重塑智能用药体验 Hero Health 创新整合智能药丸分配器、便捷 APP、7*24 小时实时支持三大核心方案，突破三大技术壁垒，撬动多元化支付模式。 智能药物管理设备看似简单，实则技术壁垒极高，需攻克药物兼容性、剂量精准控制、设备可靠性三重技术关卡。 Hero 智能药丸分配器，兼容 90% 以上胶囊、片剂等常见药物，可存储 10 种药物、单种药量 90 天，大幅度减少补药频次。 设备可按服药时间自动分配剂量，提供声光提醒，确保精准用药，并支持液态药、注射剂等非固态药物提醒。 剂量控制容错率极低，偏差威胁用药安全，必须实现 毫厘不差 的剂量精准控制，方能真正保障用药安全。 家用环境复杂多变，高温、低温、潮湿、电磁干扰等影响设备性能和寿命，威胁用药安全、使用者真实的体验，对设备长期稳定运行提出更高要求。 Hero 平台整合 APP 应用、智能药丸分配器等，以数字技术为支撑，实现智能药物管理。核心功能包括： APP 智能化管理：定制用药计划、管理复杂方案、查询药品信息库 ( 副作用、禁忌症、相互作用等 ) 。 数据驱动：高效收集患者服药数据，支持家属、医护远程监控，接收异常提醒（药量不足、漏服、错服等），及时干预。 安全可靠：可选密码保护药物安全，符合 FDA 医疗器械标准、HIPAA 患者数据隐私保护标准，提供 24/7 实时客服 ( 电话、邮件、聊天多渠道全天候支持 ) 。 Hero Health 的核心商业模式也历经了重要转变。早期采用 B2C 硬件销售模式，以 399 美元销售药丸分配器（含首年订阅服务）。 后来，果断转型为 B2C 纯订阅模式，最低 27.99 美元 / 月，大幅度降低消费门槛，带来稳定的营收。用户可随时取消订阅，需退还硬件，否则会被扣费。 近期，Hero积极拓展 B2B2C 订阅模式，依托合作伙伴的渠道和资源，加速市场渗透。 Hero 亦积极对接医疗机构工作流程，助力合作机构提升高风险患者依从性，实现多方共赢。 2024 年，Hero 与 AARP（美国退休人员协会）达成重磅合作，有机会为数百万 50 岁 + 银发会员提供专属折扣，精准直达核心用户群，实现用户规模快速突破。 展望未来，Hero 有望拓展ECO合作伙伴，与药房、医疗机构、健康管理平台、保险公司等深化合作，构建更完善的智能药物管理生态圈，实现生态共赢。 Hero Health 的成功，验证了智能硬件提升用药依从性的巨大潜力，为中国本土公司可以提供了有益借鉴。 爱晖于 2016 年推出智能药丸分配器，立足全国首创，并在 2017 年获得 300 万种子轮融资，2024 年获得腾讯 SSV 大赛奖项。 据爱晖创始人王志宏介绍，爱晖应该是国内唯一一家实现机器自动分药的企业。此前，春雨医生、京东健康、泰康、巨烨、果实科技、镁善斯等巨头曾投入巨资尝试，却均以失败告终。 淘宝上有很多 智能 服药产品，实际上仍需手动分药，其基本功能是用药提醒。 爱晖独创的自动分药功能能兼容各类固态药丸，扫码录入药名、设置服药时间，即可自动精准分发 10 日药量，支持退药、调药、周期性用药等个性化设置。 此外，爱晖还融合了声光提醒、App 远程监测等功能，方便家属实时监控与干预，更通过温湿度预警技术保障药品存储安全。 和 Hero 类似，爱晖当前也主攻 C 端市场；但与 Hero 的订阅收费模式不同，爱晖以硬件销售为主，零售价约 2700 元 / 台。 依托主流电子商务平台，爱晖已累计近 700 订单，近期销量增长强势，积累了良好的市场口碑。 爱晖的主要客户为中轻度阿尔茨海默症、脑卒中后遗症患者。这类人群通常一天需要服药 3~5 次，每次涉及 6~7 种药物，用药管理复杂程度高，存在刚性需求。 在 B 端市场，爱晖也在积极拓展药店、养老、体检、保险机构等合作伙伴，尤其看好与高毛利的药店、体检机构的合作。 借助智能服药设备，可以大幅度降低药店获客成本、提升客单价，并创新患者用药依从性管理、复诊续方、药事咨询等多元增值服务，打造差异化竞争优势。 不同于 Hero、爱晖侧重 C 端市场，MedMinder 另辟蹊径，又将如何掘金 B 端蓝海？ 2007 年成立于美国，MedMinder 面向老龄、慢病及认知障碍人群，核心产品为预分类药箱与数字药房服务，直击药物依从性痛点，累计融资 8780 万美元。 预分类每日药包、按月送药上门、多重服药提醒、远程监控、数据追踪五大核心功能环环相扣，确保患者精准用药。 MedMinder 主要收入来自每月订阅费用、药房服务收入，其中 95% 的营收来自保险、医疗、养老机构等 B 端客户，为其提供定制价格方案。 MedMinder服药依从率高达 96%，平均依从率超 90%，助力 B 端降低住院率、优化运营、改善报销，实现价值回报。 针对 C 端客户，MedMinder 收取 125 美元 / 月的订阅费，另需支付 100 美元的入会费，比较昂贵，市场占有率较少。 处方续订一键托管：告别跑腿，高效运营，自动对接医生和保险，续订报销轻松托管。 药品送药上门：告别排队，预分类药盘每月准时送达，免费配送，同等药费，更优用药体验。 多重提醒：药盘即插即用，预设服药计划，灯光、声音、短信多重递进提醒，精准锁定每次剂量，告别漏服忘服。 远程云监控：亲友医护联动，实时追踪用药动态，双向语音高效沟通，及时介入干预，用药更安心。 数据智能追踪：记录用药数据，生成依从性报告，个性化用药指导，助力 B 端医护优化患者管理方案。 2020 远程医疗集成：首发远程医疗药丸分配器 ( 带触屏，蓝牙 ) ，契合疫情远程护理需求，服务覆盖全美，患者高达数千。 2021-2022 远程医疗加速扩张：共获 7500 万美元融资，扩张远程医疗护理、自动化药房服务、团队人员。 2023 被收购：MedMinder获得了 PersonalRX 的药房基础设施与配送物流支持， PersonalRX 扩大了用户范围，利用技术增强其药方服务能力。 时至今日，MedMinder 已稳健发展成为智能药物管理领域的领军企业。 中国药房或可深度借鉴 MedMinder 模式，抢抓医养结合、商保发展机遇，深耕养老、保险等 B 端蓝海市场。 前车之鉴，后事之师。MedMinder 深耕 B 端，行稳致远；反观 Pria 家庭机器人 另辟蹊径，却为何败走麦城？ Pria 于 2020 年推出，背靠知名品牌 BLACK+DECKER，定位 家庭护理机器人 ，聚焦药物管理，创新集成视频通话，曾收购获千万级融资的 Pillo Health。 然而，其市场表现远逊预期，或已停售。 Pria 的失败与 Hero Health 的成功形成鲜明对比， 凸显设备型药物管理方案的成功要素。 药物分配：与 Hero 一样，Pria 也具备自动分配、提醒功能；然而，Pria 仅能容纳 28 天的药量，远低于 hero 的 90 天，需频繁补药，且故障频出。 补药方式：不同于 Hero 的筒装批量补药，Pria需逐粒补药，耗时繁琐。 定价策略：Pria价格虚高，除了 9.99 元 / 月的订阅费，还需一次性支付 299.99 美元的硬件费用，初次使用门槛较高；Hero 只需 27.99 美元 / 月的订阅费。 客户支持：Pria客服响应速度慢，支持性较弱，Hero Health 提供多种方式的 24/7 实时客服支持。 纵然有品牌、视频通话和 AI 语音创新功能加持，奈何 Pria 操作繁琐、定价虚高、客服支持不足，用户口碑崩塌，或已停产。 目前 Pria 官网无购买链接，近期报道稀少，亚马逊产品下架，仅有 156 个评价、2 星评分。 反观 Hero Health，成功之道在于聚焦核心功能、可靠易用的产品体验、优质的客户服务，无需花哨功能，亦能制胜市场。
